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ダスキンふとん丸洗い宅配サービスによくあるご質問

発注について

Q ふとん丸洗いの注文は、インターネットや電話だけで完結しますか?

A ご連絡を頂いた後、基本的に2回ご訪問させて頂きます。

ご注文の連絡を頂いた後、①ご契約書のご記入、②発送キットのお届けとご集金、基本的に2回お伺いさせて頂くことになります。その後、お客様自身で梱包して頂き、宅配業者にご連絡を頂く流れでご出荷となります。

 

Q クーリングオフは適用できますか?

A 申込日を含めて8日以内であればクーリングオフが適用されます。

<8日以内の場合>
契約書(裏面)の「クーリングオフについて」をご確認下さい。

<8日を過ぎた場合>
集荷前→キット代として648円(税込)を頂戴させて頂きます。

集荷後→送料がすでに発生することになるため、送料として2,160円(税込)頂戴させて頂きます。

 

Q キャンセルする場合、キャンセル料は発生しますか?

A 料金お支払い後にキャンセルする場合は、キャンセル料金が発生します。

キャンセル料金の対象となるのは、通常のキャンセルに加えて、以下のようなケースも含まれます。(お客様事情のよる場合)

●3枚パックから他のパックに変更など、枚数や初回・リピートを変更する場合
●申込書のご記入に誤りがあり、再注文となる場合
●発送キットのいずれか、またはすべてを紛失された場合

<キャンセル料金の内訳>
集荷後→キャンセル代として648円(税込)を頂戴させて頂きます。

集荷後→送料がすでに発生することになるため、諸費用として2,160円(税込)頂戴させて頂きます。

 

Q リピート(再注文)すると割引がありますか?

A ダスキン専用宅配袋をお持ちの方に限り、リピートでご注文頂けます。

3枚パックの場合は540円(税込)、2枚パック、1枚パックの場合は324円(税込)の割引させて頂きます。前回ご利用時と枚数が違っていても、リピートとして承ります。

 

Q 以前ダスキンふとん丸洗いを利用しましたが、宅配専用袋を紛失しました。リピート注文できますか?

A 申し訳ありません。ダスキン宅配専用袋をお持ちでない場合は、リピートでのご注文は頂けません。

ダスキン専用宅配袋を紛失されてお手元にない場合、3枚パック、2枚パック、1枚パックそれぞれ初回料金でご利用下さい。

 

洗い上がり方・仕上がりについて

Q ダスキンのふとん丸洗いはドライクリーニングではありませんか?

A ダスキンのふとん丸洗いは水洗いです

ふとんの汚れは水溶性なので水洗いが最適です。水洗いだからこそ、ダニの成虫・幼虫・卵を死滅させて、死骸や糞も中綿の汚れと一緒に洗い流すことができます。ドライクリーニングでは、汗の成分やダニの糞、死骸などの水溶性の汚れを洗い流すことはできません。ダスキンのふとん丸洗いは、中綿を保護する意味でも素材に合わせて、洗剤や温度、時間などの設定を変えて洗うので安心です。

 

Q ふとんはどのように仕上がりますか?

A 中綿の汚れを洗い流すので、少し軽くなって仕上がります。 ただし、風合い(かさ)は、打ち直しや新品のように戻りません。

輸送中に圧縮されて、羽毛ふとんがかさ減りしたようになっている場合は、個々の羽毛が十分に空気を取り込んでいないことが考えられますので、ふとんの端を持って空気を取り入れるようにして頂ければ、ふとんのかさは回復します。しかし、長期間ご使用のふとんや使用頻度によって回復しないこともあります。

 

Q 防ダニ処理はしていませんか?

A ダスキンのふとん丸洗いでは、防ダニ処理は行っていません。

防ダニ用の加工剤(薬剤)は、皮膚や肌に影響を及ぼすことがあるため、洗剤に含まれておりません。汚れを落とすことでダニのエサがなくなるため、ダニの繁殖を抑えることは可能です。

 

Q ふとんは他の人のふとんと一緒に洗うのですか?

A ふとんは素材別にして、同時に10枚を一緒に機械で洗浄します。

他の人のふとんと一緒に洗うことになりますが、衛生的は洗浄処理をしておりますので、ご安心頂けます。さらに一度落ちた汚れは、洗剤の力で泡に包み込まれるようなイメージで水に流れていきますので、洗浄中に他のふとんの汚れが付着する心配はありません。

 

Q 縮んだり、色落ちしたりすることはありませんか?

A ふとんの種類により多少の縮みや色落ちが生じる場合もあります。

羊毛は、もともと水に付けると縮む性質を持っているため、縮みが生じることがあります。羊毛のベッドパッドの中には、10~20センチ縮むものもあります。また、昔の婚礼ふとんなどのような色鮮やかなふとんは、色落ちが生じることもあります。

 

Q ドライマークや水洗い禁止マークがついていますが、丸洗いできますか?

A 丸洗いできます。ただし、素材によっては丸洗いできないふとんがあります。

水洗いが不可の表示やドライクリーニング負荷の表示があっても、素材を見て判断いたします。丸洗いが可能かどうかは素材を確認して下さい。

 

Q 洗えないふとんとは例えばどのようなふとんですか?

A このような種類のふとんは洗うことができません。

素材・種類 洗えない理由
真綿・シルク 縮んだり、硬くなったりします。側生地のみに使用されている場合、中綿が洗える素材であれば洗えますが、シワが生じます
ノンキルト(縫い目がない)の羽毛ふとん 縦横の区切りにミシン糸が見えないものがノンキルトです。水洗いすると接着剤がはがれてしまい、羽毛ふとんが片寄ることがあります。
ムートン、もしくはムートンを使用しているもの 皮革が使われているので、縮んだり硬くなったりします。
低反発ウレタン 低反発するものは水洗いすると破損します。
ポリエチレン 硬くなるものや、乾かないものがあります。
座布団・じゅうたん・ラグ・カーペットなど 規格外のため、洗うことができません
その他の例 婚礼ふとん、羽毛と他の素材の混紡、備長炭入りふとん、そば殻、ヤシ殻、天然シダーチップ入り(シート入りを含む)、穴や破れがあるふとん、羽毛・羽以外のまくら、高密度の記事で縫製された敷ふとん

 

Q 洗えるふとんはどのようなふとんですか?

A このような種類のふとんは洗うことができます。

素材・種類 説明事項
ポリエステル 洗えます。ただし、高密度の記事で縫製された敷ふとんは洗えません。
綿わた 生地が破れている場合、破れが広がることがあります。
羽毛・羽(キルト加工されたもの) 破れがある場合は洗えません。
羊毛・獣毛(キャメル・アルパカなど) 5~10cm程度縮むことや風合いが損なわれる場合があります。特にベッドパッドはかなり縮む恐れがあります。
ウレタン マットレスタイプ(ムアツふとんなど)は、シングルのみ洗うことができます。
中綿表示が2種類以上の場合 綿・羊毛・ポリエステル・ウレタン・アクリルの中での組み合わせであれば洗うことができます。ただし、羽毛が混合している場合は洗えません。

 

Q ふとんを水洗いすることでどのような変化が生じる場合がありますか?

A このような変化が生じる場合があります。

・シミが完全に取れない場合があります。
・ふとんのカサが減る場合があります。
・側生地の光沢が失われ、シワが生じる場合があります。
・破れ・ほつれ・穴などが広がる場合があります。
・側生地や中綿が縮む場合があります。
・柄が色落ちしたり、色のにじみが生じる場合があります。
・ふとんの素材や種類によっては洗えないふとんもございます。

 

Q 『チャージソープ不可』、『タンブルドライ不可』と表示されていますが、水洗いできますか?

A 丸洗いできます。ただし、丸洗いできない素材のふとんは除きます。

チャージソープとは、ドライクリーニングで水溶性の汚れを落とすために使われる洗剤のことで、タンブルドライとは、回転式乾燥機のことです。ダスキンのふとん丸洗いは、中性洗剤を使用して、平面乾燥機にて水分を乾燥させています。回転式乾燥機により復元感想を行いますが、平面乾燥でほぼ乾燥しているため回転式乾燥機のみで乾燥させるようなふとんへの影響はありません。

 

Q 事情があってふとんを水浸しにしてしまいました。この際に水洗いしたいのですが、濡れている(湿っている)ふとんは丸洗いできますか?

A 濡れている(湿った)ふとんは洗えませんので、絶対に出荷しないで下さい。

ふとんは、発送(集荷)して頂いてから、工場到着及び洗浄に入るまで数日間を要します。その間に大切なふとんにカビが発生してしまうことも予想されますので、ダスキンふとん丸洗い宅配サービスでは、濡れている(湿った)ふとんには対応しておりません。ふとんは完全に乾いている状態でご出荷下さい。

 

Q 出荷した後に洗えないことが判明したときは返金されますか?

A 返金されます。

工場に着荷後、洗えないふとんと判明した場合や、洗わずに返却ご希望となった場合は、お客様にご確認を頂いた上で、未洗浄料金として1枚あたり1,620円(税込)を返信させて頂きます。すべてのふとんが洗えない場合、もしくはすべて洗わずに返却となった場合は、すでにお支払い頂いている料金から宅配料金等として2,160円(税込)を差し引いた金額を返金させて頂きます。

 

Q 側生地のシミが落ちていないんだけど、本当にちゃんとキレイに洗えてますか?

A ふとん丸洗いの目的は、中綿まで清潔にすることです。

シミ取りの処理はしてますが、シミを完全に除去するには漂白剤を使用しなければなりません。ダスキンでは中綿や側生地を傷める漂白剤は使用せず、人と環境にやさしい洗剤で丸洗いします。目に見えない中綿まで、スッキリと清潔に洗い上げています。

 

汚れ・ニオイについて

Q シミ・血液、えり首などの皮脂汚れは取れますか?

A ダスキンでは、生地を傷める漂白剤を使ったシミ抜きをせず、中綿や生地を傷めにくい酵素剤でシミを分解しますので、シミが残る場合もあります。

時間が経過したものや天日にあてたシミの多くは、科学的に変化して繊維に固着するため、汚れは落ちてもシミが残る場合があります。

 

Q 黄ばみやカビ、ニオイは取れますか?

A 種類によって違います。

黄ばみ 
黄ばみは長い間付着した汚れが、シミとなって側生地に付いたものです。丸洗いしても、黄ばみが残る場合があります。

カビ
丸洗いによってカビの胞子等は取れますが、側生地に出たカビがシミとなっている場合(黒い点々としたシミ)は、残ることがあります。

ニオイ
ニオイを分解するために酵素剤を使用して対応しています。しかし、ペットのニオイ・おしっこ、体臭タバコのニオイは完全には取り切ることはできません。

 

 

ふとんの組み合わせについて

Q どんなふとんの組み合わせでも同じ料金ですか?

A 同じ料金です。3枚パックなら3枚、2枚パックなら2枚、1枚パックなら1枚のふとんを自由な組み合わせで専用宅配袋へ入れて下さい。

羽毛・羊毛・綿・アクリル・合繊綿・混綿などの素材で、掛ふとん・敷ふとん・シングル・ダブル・ベビー用など、組み合わせるふとんの種類は問いませんが、2枚合わせ(デュエット)ふとんは2枚換算となります。ベッドパッド、まくら、毛布も1枚に換算します。なお、専用宅配袋は3枚パック、2枚パック、1枚パックとも同じ大きさです。

 

Q ダブルサイズの敷ふとん3枚でも同じ料金ですか?

A 専用宅配袋に入る大きさ3枚であれば、同じ料金です。

ただし、ダブルの敷ふとんなど大きいものばかりが3枚では入りきらない場合があります。その場合、3枚目は薄手のふとんを入れてみて下さい。なお、3枚パックに2枚しか入らずに出荷された場合も、料金は3枚パックの料金となります。3枚入るかどうかあらかじめ確認して頂き、3枚入らないようであれば2枚パックのご注文をお勧めします。また、3枚パックから2枚パックに変更する場合や2枚パックから1枚パックに変更する場合、一旦キャンセルすることになり、改めてご契約して頂く必要があるため、キャンセル料金が発生します。

 

キット内容・発送準備について

Q ふとん丸洗い発送用キットの内容を教えて下さい。

A ふとん発送用キットは、新規とリピートによって内容が異なります。

新規
① 専用宅配袋
② ふとん丸洗い依頼伝票(チェックシート)
③ お客様専用宅配送り状(往復2枚)
④ 名札・安全ピン(各セットふとんの枚数分)
⑤ 発送の手引き(ふとんの洗浄可否について)

リピート
上記②~⑤に加えて、
⑥ビニール袋(3枚パックは3枚、2枚パックは2枚、1枚パックは1枚)

※ 発送用キットの内容は変更になる場合があります。

 

Q リピートの発送キットに入っているビニール袋はどう使えば良いですか?

A リピートの発送キットのみ包装用内袋が入っています。

ふとんの保護のため、ビニール袋に1枚ずつふとんを入れてから宅配袋で発送して頂きます。

 

Q 名札に名前を書く際に、油性ペンではなく水性ペンで記入してしまいました。上からなぞってもいいですか?

A 水性ペンは水洗いすると、インクが落ちてふとんのシミになる恐れがあります。

水性ペンで書かれた名札は付けずに、その旨を明記した上で名札なしで発送して下さい。

 

Q 宅配キットに入っている伝票類に印字された情報に間違いがあるけど自分で書き直してもいいですか?

A 手書きで訂正しないで下さい

伝票セット(往復宅配送り状+チェックシート)には、ご契約時のお客様情報が印字されています。これは間違いのないお預かりとお届けのためのデータと連動しています。

もしも、印字内容に間違いがあった場合には、「絶対に使用せずに再注文」して下さい。手書き訂正は、データに反映されないことに加えて、紛失やトラブルの原因になります。

 

ふとんの出荷について

Q 宅配便の送り状と丸洗い依頼伝票(チェックシート)は、どのように使用するのですか?

A 2種類の送り状と丸洗い依頼伝票(チェックシート)は、それぞれ用途が異なります。

●着払いの送り状(工場あて)→宅配業者の方にお渡し下さい
●元払いの送り状(工場からお客様あて)→宅配専用袋の内側ポケットに入れて下さい。
●ふとん丸洗い依頼伝票(チェックシート)→宅配専用袋の内側ポケットに入れて下さい。

 

Q 発送キットには「10日以内に出荷して下さい」と記載されていますが、10日を過ぎたら受け付けてもらえなくなるのですか?

A 10日を過ぎてふとんを出荷されても受け付けています。

ただし、極力お早めに出荷されることをお勧めします。うっかりと出荷されるのを忘れてしまうことを予防するために「10日以内に出荷して下さい」と記載しています。

 

Q 出荷(宅配業者の集荷)時に留守にしてしまった場合はどうなりますか?

A 宅配業者がご不在票でお知らせします。

ご不在票に記載されている連絡先へお客様が直接ご連絡の上、後日の集荷日をご指定下さい。

 

ふとんのお届けについて

Q 申込時の集荷先と仕上り後の届け先住所が違っていても大丈夫ですか?

A 申込時集荷先と仕上り後のお届け先は、同一の住所でお願い申し上げます。

お届け先が転居先は単身赴任など、申込時の住所と異なる場合はお受けすることができません。伝票等は一斉に機械に印字して、一括管理をしているため、住所が異なると荷物の紛失等、トラブルが発生するを軽減させるため対策としてご了承下さい。

 

Q 専用宅配袋は、自分が出荷したときと同じものが返送されてくるのですか?

A お客様がご使用になった専用宅配袋が戻るとは限りません。

専用宅配袋は配送時のトラブルからおふとんを守るためのものです。工場で開梱した際に検品をして、破れや汚れなどがひどく配送に適さなくなったものは廃棄して、問題のないものは拭き上げて衛生処理をして保管、仕上げ出荷時に再利用します。随時新しい袋を補充していますので、ご了承下さい。

 

Q 仕上がったふとんの到着日をしていしたり、到着日を延ばしたりできますか?

A お届け日を指定することはできません。洗浄後のふとんは、検品次第順次出荷させて頂きます。

工場に到着してから仕上りまでの目安は、通常期は約2週間、繁忙期(6月~9月および年末年始)は約3週間となっています。そのときの工場の状況により、早くなったり遅くなったりすることもあります。

 

Q 目安の予定よりも早く仕上がって到着しましたが、ちゃんと洗浄されていますか?

A 工場の混み具合によって、予定日より早く仕上がることもあります。

工場では、素材に合わせて洗浄しています。工場の入荷状況により、それぞれの素材で肯定が変動しますので、早く仕上がり分をお送りできる場合があります。仕上り分は、すべて透明ビニール袋に1枚ずつ入れてお届けさせて頂きます。

 

洗い上がったふとんについて

Q 丸洗い後のふとんはどのように収納したら良いですか?

A 必ず透明のビニール袋から取り出して、2~3時間の陰干しをしてから収納して下さい。

工場での乾燥後のふとんは、衣類のクリーニングと同様に、若干の水分を含んでいます。その湿気を飛ばすため、透明のビニール袋から取り出して、2~3時間の陰干しをしてから収納して下さい。ビニール袋に入れたままでの保管はお避け下さい。

※ 陰干しして乾燥したまま未使用でふとん圧縮袋などに入れて保管することは問題ありませんが、中綿のふっくら感が損なわれてしまう場合があります。

 

 

 

 

 

 

 

お気軽にお問い合わせください。 TEL 0120-124201 TEL : 03-3902-4201
【 営業エリア 】東京都23区、埼玉県川口市、戸田市

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